Qualitätsmanagement und Leistungsrechnung
Hochschulen leisten einen ganz außergewöhnlichen Wertbeitrag für die Gesellschaft. Dieser Wertbeitrag spiegelt sich in der Qualität der Hochschulprodukte wider. Die Qualität wiederum wird von der Effizienz und der Effektivität der internen Prozesse bestimmt.
Qualität der Lehre und Forschung ist lediglich ein Ergebnis der Qualität der Prozesse innerhalb der gesamten Organisation. Deswegen betrachtet ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem sowohl die Hauptprozesse in den Bereichen Lehre, Forschung und Weiterbildung als auch die Unterstützungsprozesse in der Verwaltung und den Service-Einrichtungen.
Das Ergebnis der Untersuchung aller erfolgsbestimmenden Prozesse sowie der damit verbundenen Ursache-Wirkungsbeziehungen der Hochschule mündet in ein praktikables Leistungsrechnungssystem. Dieses beinhaltet aussagekräftige Qualitätsindikatoren, die durch geeignete Messinstrumente operationalisiert werden. In Kombination mit einem internen Kontrollsystem wird eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung der Hochschule gewährleistet.